Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Aqui na Valute Joias, estamos comprometidos com sua satisfação. Veja abaixo nossa política de trocas e devoluções:

 

Devolução de Produtos:

  • Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu, ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos.
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
  • Para solicitar a devolução, envie uma mensagem para o SAC da Valute no WhatsApp (62) 9 9178-7101, informando o número do pedido e anexando imagens do produto para demonstrar que não foi utilizado.

 

Troca de Produtos:

  • Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato com o SAC da Valute no WhatsApp (62) 9 9178-7101.
  • A solicitação de troca deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Iremos analisar as imagens e, se o erro for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você.

 

Defeito no Produto Recebido:

  • Se você identificar um defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com o SAC da Valute no WhatsApp (62) 9 9178-7101.
  • Você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução de um produto defeituoso. Defeitos considerados são relacionados a aspectos técnicos.
  • Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e informe o número do pedido. Se o defeito for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você.

 

Atenção:

  • Se o defeito for causado por problemas de uso indevido (amassados, arranhões, quebras, oxidação, desgastes pelo mau uso com produtos abrasivos), a responsabilidade de reparo é do comprador.

 

Condições de Troca e Devolução:

  • O produto não deve ter sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
  • A embalagem interna e etiquetas originais devem ser preservadas na peça.
  • Os prazos de 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra devem ser respeitados, a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com o SAC da Valute no WhatsApp (62) 9 9178-7101, anexando as evidências necessárias. Respondemos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

 

Formas de Restituição de Valores:

  • Oferecemos opções para a restituição de valores:
  • Cupom de desconto: válido por 90 (noventa) dias, exclusivo para uso pelo titular da conta na loja virtual.
  • Estorno parcial ou integral (para pagamento com cartão de crédito): aprovado em até 7 (sete) dias úteis e sujeito aos prazos da administradora do cartão.
  • Estorno parcial ou integral (para pagamento por pix e transferência): efetuado em até 30 (trinta) dias.

 

Lembrando que o frete pago pelo cliente não é estornado.

 

A Valute Joias está comprometida em garantir sua satisfação, e nossa política de trocas e devoluções visa tornar o processo o mais eficiente e conveniente possível para você.

 

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