Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Aqui na Valute Joias, estamos comprometidos com sua satisfação. Veja abaixo nossa política de trocas e devoluções:

Devolução de Produtos:

• Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu, ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos.
• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
• Para solicitar a devolução, envie uma mensagem para o SAC da Valute no WhatsApp (62) 9 9178-7101, informando o número do pedido e anexando imagens do produto para demonstrar que não foi utilizado.

Troca de Produtos:

• Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato com o SAC da Valute no WhatsApp (62) 9 9178-7101.
• A solicitação de troca deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• Para comprovar o erro, envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Iremos analisar as imagens e, se o erro for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você.

Defeito no Produto Recebido:

• Se você identificar um defeito de fabricação, entre em contato imediatamente com o SAC da Valute no WhatsApp (62) 9 9178-7101.
• Você tem até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução de um produto defeituoso. Defeitos considerados são relacionados a aspectos técnicos.
• Para comprovar o defeito, envie fotos do produto e informe o número do pedido. Se o defeito for confirmado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você.

Atenção:

• Se o defeito for causado por problemas de uso indevido (amassados, arranhões, quebras, oxidação, desgastes pelo mau uso com produtos abrasivos), a responsabilidade de reparo é do comprador.

Condições de Troca e Devolução:

• O produto não deve ter sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração.
• A embalagem interna e etiquetas originais devem ser preservadas na peça.
• Os prazos de 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra devem ser respeitados, a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato com o SAC da Valute no WhatsApp (62) 9 9178-7101, anexando as evidências necessárias. Respondemos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores:

• Oferecemos opções para a restituição de valores:
• Cupom de desconto: válido por 90 (noventa) dias, exclusivo para uso pelo titular da conta na loja virtual.
• Estorno parcial ou integral (para pagamento com cartão de crédito): aprovado em até 7 (sete) dias úteis e sujeito aos prazos da administradora do cartão.
• Estorno parcial ou integral (para pagamento por pix e transferência): efetuado em até 30 (trinta) dias.

Lembrando que o frete pago pelo cliente não é estornado.

A Valute Joias está comprometida em garantir sua satisfação, e nossa política de trocas e devoluções visa tornar o processo o mais eficiente e conveniente possível para você.